Política de reembolso

Na Sebaga Africa, esforçamo-nos por apoiar um mercado seguro e justo, tanto para compradores como para vendedores. Leia atentamente a política de reembolso para compreender os seus direitos e responsabilidades.

1. Elegibilidade geral do reembolso

• Os reembolsos só são processados se houver um problema legítimo com o produto comprado ou a transação.
• Os compradores devem primeiro tentar resolver qualquer problema diretamente com o vendedor.
• A Sebaga África pode intervir em litígios quando necessário, mas não é o vendedor de quaisquer produtos.

2. Condições de reembolso

• Os reembolsos podem ser concedidos nas seguintes circunstâncias:
• O produto recebido é significativamente diferente da descrição ou das imagens na plataforma.
• O produto está danificado, defeituoso ou incompleto aquando da entrega.
• O produto não foi entregue dentro do prazo acordado.
• Pagamentos duplicados ou transacções não autorizadas.

3. Pedido de reembolso

• Os compradores devem contactar o vendedor no prazo de 7 dias após a receção do produto para comunicar problemas.
• Os compradores devem fornecer provas, como fotografias ou vídeos, para fundamentar a sua reclamação.
• Os vendedores devem responder prontamente e trabalhar para resolver o problema (reembolso, substituição ou outra solução).
• Se o problema não puder ser resolvido diretamente, os compradores podem recorrer ao apoio da Sebaga Africa em info @sebagaafrica.com no prazo de 14 dias após a compra.

4. Processo de reembolso

• Mediante acordo entre o comprador e o vendedor, os reembolsos serão processados através do método de pagamento original.
• Os prazos de reembolso dependem das políticas do fornecedor de pagamento e podem demorar até 14 dias úteis.
• A Sebaga Africa não retém os fundos, mas pode facilitar a comunicação e a mediação.

5. Situações não reembolsáveis

• Mudança de opinião do comprador.
• Produtos danificados após a entrega devido a manuseamento incorreto.
• Artigos vendidos como venda final ou feitos por encomenda (se claramente indicado).
• Não fornecimento de informações exactas sobre o envio, o que leva à perda de pacotes.

6. Obrigações do vendedor

• Os vendedores devem comunicar claramente as suas políticas de reembolso e devolução na sua montra.
• Os vendedores são responsáveis por tratar prontamente as devoluções e os reembolsos.
• O não cumprimento pode levar à suspensão ou remoção da plataforma.

7. Custos de envio

• Salvo acordo em contrário, os custos de envio não são reembolsáveis.
• Os compradores podem ser responsáveis pelos custos de envio da devolução, exceto se o reembolso se dever a um erro do vendedor.

8. Contacte-nos

Para questões não resolvidas ou assistência, contacte o apoio Sebaga Africa: info @sebagaafrica.com