Politique de remboursement

Chez Sebaga Africa, nous nous efforçons de soutenir un marché sûr et équitable pour les acheteurs et les vendeurs. Veuillez lire attentivement la politique de remboursement pour comprendre vos droits et responsabilités.

1. Conditions générales de remboursement

Les remboursements ne sont effectués que s'il y a un problème légitime avec le produit acheté ou la transaction.

Les acheteurs doivent d'abord essayer de résoudre tout problème directement avec le vendeur.

Sebaga Africa peut intervenir dans les litiges si nécessaire mais n'est pas le vendeur des produits.

2. Conditions de remboursement

Les remboursements peuvent être accordés dans les circonstances suivantes :

Le produit reçu est significativement différent de la description ou des images sur la plateforme.

Le produit est endommagé, défectueux ou incomplet à la livraison.

Le produit n'a pas été livré dans les délais convenus.

Paiements en double ou transactions non autorisées.

3. Demande de remboursement

Les acheteurs doivent contacter le vendeur dans les 7 jours suivant la réception du produit pour signaler les problèmes.

Les acheteurs doivent fournir des preuves, telles que des photos ou des vidéos, à l'appui de leur réclamation.

Les vendeurs doivent répondre rapidement et s'efforcer de résoudre le problème (remboursement, remplacement ou autre solution).

Si le problème ne peut être résolu directement, les acheteurs peuvent s'adresser à l'assistance de Sebaga Africa à info @sebagaafrica.com dans les 14 jours suivant l'achat.

4. Procédure de remboursement

Après accord entre l'acheteur et le vendeur, les remboursements seront effectués par le biais de la méthode de paiement d'origine.

Les délais de remboursement dépendent des politiques du fournisseur de paiement et peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Sebaga Africa ne retient pas les fonds mais peut faciliter la communication et la médiation.

5. Situations non remboursables

Changement d'avis de l'acheteur.

Produits endommagés après la livraison en raison d'une mauvaise manipulation.

Articles vendus comme vente finale ou sur mesure (si clairement indiqué).

Défaut de fournir des informations de livraison exactes entraînant la perte de colis.

6. Obligations du vendeur

Les vendeurs doivent communiquer clairement leurs politiques de remboursement et de retour sur leur site web.

Les vendeurs sont tenus de traiter rapidement les retours et les remboursements.

Le non-respect de cette obligation peut entraîner la suspension ou la suppression de la plateforme.

7. Frais d'expédition

Sauf accord contraire, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les frais de retour peuvent être à la charge de l'acheteur, sauf si le remboursement est dû à une erreur du vendeur.

8. Contacter Sebaga Africa

Pour les problèmes non résolus ou l'assistance, contactez le support de Sebaga Africa : info @sebagaafrica.com